1. Гарантии доставки
EIFASTORE гарантирует доставку всех оплаченных цифровых товаров:
- Telegram Stars — автоматическая доставка через Fragment API в течение 1–10 минут после подтверждения оплаты
- Telegram Premium — активация подписки в течение 1–10 минут после подтверждения оплаты
- Донат в игры — зачисление в течение 1–30 минут в зависимости от платформы
- VPN-ключи — мгновенная выдача ключа после подтверждения оплаты
В случае технических неполадок срок доставки может быть увеличен. Если доставка задерживается более 60 минут, обратитесь в поддержку @eifastore_ru.
2. Когда возврат возможен
Возврат денежных средств осуществляется в следующих случаях:
- Товар не был доставлен в течение 24 часов после оплаты по вине Сервиса
- Доставленный товар не соответствует описанию или оплаченному количеству
- Произошла двойная оплата одного и того же заказа
- Техническая ошибка привела к списанию средств без создания заказа
3. Когда возврат невозможен
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- Товар успешно доставлен и соответствует заказу
- Пользователь указал неверные данные при оформлении заказа (неправильное имя пользователя, некорректный аккаунт)
- Пользователь передумал после получения товара
- Аккаунт пользователя был заблокирован Telegram или другой платформой после доставки товара
- Товар был использован (Stars потрачены, Premium активирован, VPN-ключ активирован)
- Заказ был оформлен и оплачен мошенническим путём
4. Процедура возврата
Для оформления возврата:
- Обратитесь в службу поддержки @eifastore_ru в течение 48 часов с момента оплаты
- Укажите номер заказа и опишите проблему
- Предоставьте скриншоты, подтверждающие проблему (при необходимости)
- Дождитесь ответа оператора — обращения обрабатываются в течение 24 часов
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления возврата — от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от банка.
5. Частичный возврат
В некоторых случаях может быть оформлен частичный возврат:
- Доставлено меньшее количество товара, чем оплачено — возвращается разница
- Товар доставлен с существенной задержкой (более 6 часов) — может быть предоставлена компенсация
6. Спорные ситуации
Все спорные ситуации решаются через службу поддержки @eifastore_ru. Мы стремимся найти справедливое решение для каждого обращения.
Если вы не согласны с решением по вашему обращению, вы можете повторно связаться с поддержкой для повторного рассмотрения.
Инициирование чарджбэка (оспаривание платежа через банк) без предварительного обращения в поддержку может привести к блокировке аккаунта.
7. Контактная информация
Для обращений по гарантиям и возвратам: